VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe kan ik contact opnemen met North-Nature?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@North-nature.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je verzoeken tot wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling indienen. Alle verzoeken na deze tijd zullen worden geweigerd. Je bestelling kan worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen arriveren.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De prijzen die op onze website worden weergegeven zijn belastingvrij in Euro's, wat betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor invoerrechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en aanverwante douanekosten kunnen worden geheven zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt, en deze worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over de kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@North-Nature.com
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd is?
Neem contact met ons op als je een verkeerd, ontbrekend en/of defect artikel hebt ontvangen. Voeg je ordernummer, foto’s van het artikel en alle gerelateerde referenties toe zodra je je pakket hebt ontvangen. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank verzonden. Neem contact op met de kaartuitgevende bank voor vragen over wanneer de terugbetaling op je account zal worden bijgeschreven. Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling is bijgeschreven op je account.
Ik hoop dat dit helpt! Laat me weten als je nog vragen hebt.